Авторизация

E-mail:

Пароль:
Регистрация

Связь с нами

Топ 10 за неделю

читаемые/ комментируемые
221 Найдены новые жертвы обрушения жилого дома в Шахтах Число жертв обрушения жилого дома в Шахтах Ростовской области, в котором взорвался бытовой газ, выросло до четырех. Об этом со ссылкой на собственные источники сообщает РЕН ТВ в понедельник, 14 января. По информации телеканала, под завалами нашли тела еще трех жильцов дома. Региональное управление МЧС пока не подтверждает эти сведения.
161 Истории жертв магнитогорского взрыва: «Витя принял смерть дочери на себя» Девятый день с момента трагедии в Магнитогорске, где утром 31 декабря взрывом газа был разрушен подъезд жилого дома. Жертвами ЧП стали 39 человек. Истории погибших все как одна так или иначе связаны с Новым годом. Ожидание праздника, встречи с родными, но уж никак не страшной стремительной смерти — вот что объединяло этих людей. «МК» рассказывает о судьбах нескольких жильцов рокового подъезда.
158 В Ростовской области узаконили повышение тарифов на ОСАГО В Ростовской области и других регионах страны начали действовать новые тарифы на ОСАГО. Тарифный коридор увеличился на 20 процентов. Соответствующее указание Центробанка РФ вступило в силу 9 января.
150 Где в квартире не стоит прятать деньги и драгоценности У каждого из нас, даже самого бедного, есть так называемая «заначка». Это может быть какая-то сумма, пусть даже и небольшая, но отложенная на чёрный день. К примеру, долларов 100 или 200. А может, это какие-то украшения, которые достались от родителей или от бабушки. Да мало ли!
149 В дни новогодних каникул Москва приняла детские делегации из регионов России и ближнего зарубежья В дни новогодних каникул Москва приняла детские делегации из регионов России и ближнего зарубежья С 3 по 8 января делегации из регионов, в том числе ребята из РОО «Волга-Дон» посетили несколько новогодних представлений - в Государственном Кремлёвском Дворце, Гостином Дворе, Спортивном комплексе «Олимпийский», Московском Международном Доме Музыки, Универсальном спортивном комплексе ЦСКА.
145 В Ростове-на-Дону осужден старший офицер Доказательства, собранные 54 военным следственным отделом Следственного комитета Российской Федерации, признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора подполковнику Константину Черкасову. Он признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершенное с использованием своего служебного положения, организованной группой, в особо крупном размере).
140 На одной из площадок компании «Евродон» снова погибла птица На одной из четырёх площадок предприятия «Евродон» был зафиксирован падеж птицы. Об этом сообщили в пресс-службе фирмы.
138 В многоэтажке Новочеркасска прогремел мощный взрыв Вечером 9 января в девятиэтажном доме № 3 на улице Грушевской в Новочеркасске прогремел мощный взрыв. По предварительным данным, в квартире на втором этаже сработало взрывное устройство.
137 «Девяток» яиц разобрали на мемы Пользователи Сети живо отреагировали на новости из российских супермаркетов, в которых появились в продаже куриные яйца в упаковке по 9 штук.
133 Казачий митинг в Аксае, обрушение в Новочеркасске и мусорный коллапс в Ростове: новогодние новости, которые вы могли пропустить В Ростовской области за время новогодних каникул произошло достаточно событий, которые, очевидно, получат развитие и после окончания праздников. Donnews.ru коротко рассказывает о том, что вы могли пропустить, но о чём стоит знать.

Погода в городе

Стена

Написать на стене
Общество

«Нажать на «0» и дождаться звонка оператора»: главврач ДГБ Сергей Ладанов рассказал в чем ошибка родителей, которые не могут вызвать врача

19/04/2018 в 18:01, 447 прочитали, 0 прокомментировали

Жительница Волгодонска потратила остаток денег на своем мобильном, так и не дозвонившись в детскую поликлинику. - Пытаясь дозвониться в детскую поликлинику, чтобы вызвать врача на дом, я потратила все деньги со своего телефона. Потому что приходилось множество раз прослушивать долгое сообщение о том, что я дозвонилась в детскую больницу, но оператор занят. Эту фразу я прослушала много раз, поскольку долго не могла дозвониться. В итоге, вызвать врача мне так и не удалось, небольшой остаток на балансе моего телефона закончился. Раньше в регистратуре было просто «занято», а теперь, выслушивая данные сообщения приходится тратить деньги, так и не дозвонившись,- рассказывает читательница «Блокнот Волгодонска».

 
За комментарием по данному вопросу мы обратились к главному врачу детской городской больницы Сергею Ладанову, который пояснил, в связи с чем у родительницы возникла данная проблема.
 
- Видимо, девушка не дослушала фразу оператора до конца. В конце приветствия оператор предлагает нажать на «0», после чего на ваш номер перезвонит оператор call-центра.
 
Нужно в обязательном порядке пользоваться предлагаемой услугой автодозвона. Нужно нажать на «0» и дождаться звонка оператора, который в обязательном порядке перезвонит, как только освободится. У оператора на экране высвечиваются все не дозвонившиеся номера, пока оператор не отзвонится по данным номерам, на его экране будет гореть лампочка. Я обращаюсь ко всем родителям, не нужно дозваниваться 20 раз и тратить деньги на прослушивание информации, достаточно всего одного звонка. Освободившись, оператор сразу перезвонит на ваш номер телефона. Обычно это происходит в течение двух-трех минут. Мы постоянно проводим скрининг, время обработки звонка по вызову врача на дом занимает в среднем 1 минуту и 32 секунды. Фраза ,которая заставляет ждать- «Вас приветствует детская городская больница города Волгодонска.Абонент занят. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите «0» - звучит менее 10 секунд. Поэтому, все деньги с телефона за время звонка не уйдут, а звонить несколько раз - нет необходимости. Нужно просто на клавиатуре вашего телефона набрать «0» и оператор перезвонит и оформит вызов врача на дом. А в соответствии с территориальной программой, врач посетит ребенка на дому в день вызова.
 
Сергей Николаевич, на все ли номера оператор может перезвонить, и на сотовые и на городские?
 
 
- С номерами сотовых телефонов и современными домашними телефонами, которые работают в тоновом режиме, никаких сложностей не возникает. Бывают проблемы со старыми городскими номерами, которые настроены на импульсный режим, их цифровая система не распознает, но, к счастью, таких телефонов в городе -единицы. Мы провели анализ, который показал с каких телефонов чаще всего поступают звонки. Из 500 звонков за неделю, всего 3 звонка поступили с городских номеров, остальные 497- поступили с мобильных телефонов.
 
Увеличилась ли скорость дозвона в поликлинику с введением call-центра?
 
-Когда мы начали работу с call-центром, мы стали проводить еженедельный мониторинг количества звонков в пиковые часы, вычислять пиковую нагрузку и время ожидания. С той поры, мы в два раза увеличили количество операторов, работающих в утренние часы. То есть, каждый день с утра в call-центре работают два оператора. Если раньше в регистратуре работал лишь один человек, который занимался и регистратурой и отвечал на звонки и работал с посетителями, выдавая карточки, то сейчас - это два оператора, которые занимаются только обработкой телефонных звонков. В этом плане скорость дозвона в поликлинику увеличилась однозначно. Мы продолжаем работу в данном направлении, и ближайшей перспективе мы планируем создать единый информационно-консультационный call-центр по всей детской городской больнице, чтобы туда можно было звонить по любым вопросам, не только касающимся записи на прием к врачу или вызова врача на дом, но и, допустим, выяснить как пройти то или иное обследование, как оформить справку в детский сад, как сделать прививку и так далее. К концу года, единый call-центр у нас уже будет и горожанам не нужно будет звонить секретарю или заведующему поликлиникой, операторы, среди которых будут и медицинские работники, будут разбираться в ситуации и давать рекомендации родителям для дальнейших действий.
 
Деньги нужно экономить, в том числе и личные, поэтому я рекомендую длительно не ожидать и не перезванивать по несколько раз. Просто нажать на «0» и дождаться звонка оператора, - подытожил главный врач детской городской больницы Сергей Ладанов.
 
Чтобы удостовериться в вышесказанном на личном опыте, журналист «Блокнот Волгодонска» попытался таким образом дозвониться в детскую поликлинику по номеру 22-99-94. Прослушав сообщение и нажав на «0», мы записали время звонка. Оператор поликлиники перезвонил на наш номер уже через 20 секунд.
 


Расскажите в социальных сетях:

Также читают:

Волгодонские врачи к 2022 году начнут выписывать рецепты в электронном видеВолгодонские волонтеры бесплатно кормят нуждающихсяНазначен новый руководитель Центра занятости населения ВолгодонскаВолгодонцы стали меньше жениться и больше умирать Жители Ростовской области станут свидетелями полного лунного затмения

Оставьте свой комментарий:

Ваше имя:

Текст комментария:



Код безопасности:

Правила:
Комментарии, содержащие нецензурную лексику, оскорбления или нарушающие законодательство РФ, будут удаляться

Оставленные комментарии:

Комментариев пока нет.